智慧調(diào)查云呼叫系統(tǒng)平臺電話調(diào)查合作方案
一、平臺簡介
賽煒大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司名下智慧調(diào)查+云呼叫中心平臺自上線以來秉承客戶第一,利益第二的原則以為政府民意、專項調(diào)查提供了優(yōu)質(zhì)高效益的服務(wù),并有合作商不斷新增入駐公司智慧調(diào)查呼叫中心平臺,新增線上線下訪員上千人,2019年10月平臺上線運營至今,公司以實現(xiàn)自主盈利。
二、業(yè)務(wù)介紹
賽煒大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司智慧調(diào)查+云呼叫系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容簡介:
(1)政府類調(diào)查——如:全民閱讀指數(shù)、共同富裕示范區(qū)、五水共治、生態(tài)環(huán)境滿意度等民意調(diào)查,“最多跑一次”改革等專項調(diào)查。
(2)運營商類回訪調(diào)查——電信、移動、聯(lián)通用戶電話回訪調(diào)查與增值業(yè)務(wù)電話推廣;
(3)商業(yè)類調(diào)查——企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)需求調(diào)查等;
(4)合作商入駐平臺進行相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)查。
三、系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
(1)調(diào)查呼叫智能高效:支持AI機器人自動外呼篩選,自動外呼還可以根據(jù)坐席空閑率和號碼轉(zhuǎn)接率自動或者手動調(diào)節(jié)并發(fā)數(shù),保持高效通話,降低直接成本。
(2)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量:
1)交叉配額設(shè)定,實時進度查詢;
2)唯一鏈接、IP、設(shè)備等限制;
3)答卷智能過濾;
4)問題交叉驗證;
5)支持在線通話實時監(jiān)聽、樣本錄音審核,支持樣本錄音二次復(fù)核;
(3)平臺安全可靠:
公司智慧調(diào)查+云呼叫平臺系統(tǒng)已經(jīng)通過等保(等級保護)認證,數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出,數(shù)據(jù)永久保留,數(shù)據(jù)統(tǒng)計安全便捷導(dǎo)出。
(4)訪員管理和薪資結(jié)算透明便捷:
電話訪員移動端關(guān)注微信公眾號注冊、預(yù)約,在PC端登錄申請項目工作班次,完成任務(wù)工資自動結(jié)算并在微信公眾號自行領(lǐng)取。
(5)平臺應(yīng)用廣泛:
支持政務(wù)、市場、學(xué)術(shù)等各類問卷調(diào)查。
四、平臺提供的模塊化服務(wù)內(nèi)容及費用
1.CATI坐席授權(quán)模式:
序號 | 平臺模塊服務(wù)內(nèi)容 | 金額 |
① | CATI坐席授權(quán)費用 | 5000元/年/個 |
② | 調(diào)查專線號碼月租(15并發(fā)) | 525/月 |
③ | 調(diào)查專線號碼申請及實名認證 | 2500元/年(15個并發(fā),外顯1個號碼) |
④ | 調(diào)查專線話費費用 | 0.12元/分鐘(基本費用) |
五、成功樣本單價和難度系數(shù)
表2:
序號 | 難度系數(shù)(成功樣本的平均通話時間/成功率) | 成功樣本單價(單個調(diào)查樣本總數(shù)>500個)(元) |
① | 18以上 | 30 |
② | 11-15 | 20 |
③ | 10-11 | 18 |
④ | 9-10 | 16 |
⑤ | 7-9 | 14 |
⑥ | 6-7 | 12 |
⑦ | 5-6 | 11 |
⑧ | 4-5 | 10 |
⑨ | 4以下 | 8 |
六、調(diào)查專線電話話費套餐
表3:
套餐類型 | 調(diào)查專線號碼(個) | 基礎(chǔ)話費(元/分鐘) |
基本套餐 | <=2 | 0.15元/分鐘 |
套餐A(預(yù)存1w) | 3-5(含) | 0.14元/分鐘 |
套餐B(預(yù)存3w) | 5-7(含) | 0.13元/分鐘 |
套餐C(預(yù)存5w) | 7-10(含) | 0.12元/分鐘 |
套餐D(預(yù)存10w) | 10-20(含) | 0.1元/分鐘 |
備注:套餐預(yù)存話費對應(yīng)的分鐘數(shù)實行年清零。
七、代理合作商入駐平臺調(diào)查合作方案
表4:
序號 | 難度系數(shù) | 成功樣本建議單價(含話費)(元) | 平臺傭金抽成單價(成功樣本建議單價*25%)(元) |
① | 12以上 | 30 | 7.5 |
② | 11-12 | 20 | 5 |
③ | 10-11 | 18 | 4.5 |
④ | 9-10 | 16 | 4 |
⑤ | 7-9 | 14 | 3.5 |
⑥ | 6-7 | 12 | 3 |
⑦ | 5-6 | 11 | 2.75 |
⑧ | 4-5 | 10 | 2.5 |
⑨ | 4以下 | 8 | 2 |
八、代理合作商業(yè)務(wù)合作方案
2.平臺抽成模式,基礎(chǔ)費用一樣,不限坐席模式:
序號 | 難度系數(shù) | 成功樣本單價(含話費)(建議底價) | 平臺傭金提成(成功樣本建議單價*25%) |
① | 12以上 | 30 | 7.5 |
② | 11-12 | 20 | 5 |
③ | 10-11 | 18 | 4.5 |
④ | 9-10 | 16 | 4 |
⑤ | 7-9 | 14 | 3.5 |
⑥ | 6-7 | 12 | 3 |
⑦ | 5-6 | 11 | 2.75 |
⑧ | 4-5 | 10 | 2.5 |
⑨ | 4以下 | 8 | 2 |
3. 平臺其他服務(wù)費用:(可選)
培訓(xùn),審核
調(diào)查方案及問卷設(shè)計
分析報告
九、優(yōu)惠及激勵方案
表6:
序號 | 平臺合作消費金額(元)(含所有平臺服務(wù)提成費用) | 平臺傭金提成優(yōu)惠(建議單價的百分比) |
① | 5w-7w(含) | 22% |
② | 8w-10w(含) | 20% |
③ | 10w以上 | 18% |
十、賽煒智慧調(diào)查+云呼叫平臺與同行業(yè)優(yōu)秀軟件成本比較
1. 智慧調(diào)查云呼叫平臺提供調(diào)查專線專屬號碼的實名申請與發(fā)放。其他行業(yè)軟件只負責(zé)調(diào)查技術(shù)支持,不提供全國調(diào)查專線專屬號碼申請與發(fā)放。
2. 與同行業(yè)優(yōu)秀調(diào)查軟件(局域網(wǎng)版)費用比較:
平臺 | 呼叫模式 | 使用范圍 | 維護費 | 平臺建設(shè)費 |
智慧調(diào)查云呼叫平臺 | 預(yù)覽撥號+自動外呼+AI機器人自動外呼 | Web | 5000元/年 | 平臺合作無建設(shè)費 |
國內(nèi)某統(tǒng)計調(diào)查軟件 | 預(yù)覽撥號+自動外呼 | 局域網(wǎng) | 10000元/年 | 軟件建設(shè)費150000(不含場地費) |
號碼線路申請(30路)每月最低月租費990(話費另付) |
十一、智慧調(diào)查平臺系統(tǒng)流程圖