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智慧調(diào)查云呼叫系統(tǒng)平臺電話調(diào)查合作方案
一、平臺簡介
賽煒大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司名下智慧調(diào)查+云呼叫中心平臺自上線以來秉承客戶第一，利益第二的原則以為政府民意、專項調(diào)查提供了優(yōu)質(zhì)高效益的服務(wù)，并有合作商不斷新增入駐公司智慧調(diào)查呼叫中心平臺，新增線上線下訪員上千人，2019年10月平臺上線運營至今，公司以實現(xiàn)自主盈利。
二、業(yè)務(wù)介紹
賽煒大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司智慧調(diào)查+云呼叫系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容簡介：
（1）政府類調(diào)查——如：全民閱讀指數(shù)、共同富裕示范區(qū)、五水共治、生態(tài)環(huán)境滿意度等民意調(diào)查，“最多跑一次”改革等專項調(diào)查。
（2）運營商類回訪調(diào)查——電信、移動、聯(lián)通用戶電話回訪調(diào)查與增值業(yè)務(wù)電話推廣；
（3）商業(yè)類調(diào)查——企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)需求調(diào)查等；
（4）合作商入駐平臺進行相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)查。
三、系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
（1）調(diào)查呼叫智能高效：支持AI機器人自動外呼篩選，自動外呼還可以根據(jù)坐席空閑率和號碼轉(zhuǎn)接率自動或者手動調(diào)節(jié)并發(fā)數(shù)，保持高效通話，降低直接成本。
（2）調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量：
1）交叉配額設(shè)定，實時進度查詢；
2）唯一鏈接、IP、設(shè)備等限制；
3）答卷智能過濾；
4）問題交叉驗證；
5）支持在線通話實時監(jiān)聽、樣本錄音審核，支持樣本錄音二次復(fù)核；
（3）平臺安全可靠：
公司智慧調(diào)查+云呼叫平臺系統(tǒng)已經(jīng)通過等保(等級保護)認證，數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出，數(shù)據(jù)永久保留，數(shù)據(jù)統(tǒng)計安全便捷導(dǎo)出。
（4）訪員管理和薪資結(jié)算透明便捷：
電話訪員移動端關(guān)注微信公眾號注冊、預(yù)約，在PC端登錄申請項目工作班次，完成任務(wù)工資自動結(jié)算并在微信公眾號自行領(lǐng)取。
（5）平臺應(yīng)用廣泛：
支持政務(wù)、市場、學(xué)術(shù)等各類問卷調(diào)查。
四、平臺提供的模塊化服務(wù)內(nèi)容及費用
1.CATI坐席授權(quán)模式：
序號 | 平臺模塊服務(wù)內(nèi)容 | 金額 |
① | CATI坐席授權(quán)費用 | 5000元/年/個 |
② | 調(diào)查專線號碼月租（15并發(fā)） | 525/月 |
③ | 調(diào)查專線號碼申請及實名認證 | 2500元/年（15個并發(fā)，外顯1個號碼） |
④ | 調(diào)查專線話費費用 | 0.12元/分鐘（基本費用） |
五、成功樣本單價和難度系數(shù)
表2：
序號 | 難度系數(shù)（成功樣本的平均通話時間/成功率） | 成功樣本單價（單個調(diào)查樣本總數(shù)>500個）（元） |
① | 18以上 | 30 |
② | 11-15 | 20 |
③ | 10-11 | 18 |
④ | 9-10 | 16 |
⑤ | 7-9 | 14 |
⑥ | 6-7 | 12 |
⑦ | 5-6 | 11 |
⑧ | 4-5 | 10 |
⑨ | 4以下 | 8 |
六、調(diào)查專線電話話費套餐
表3：
套餐類型 | 調(diào)查專線號碼（個） | 基礎(chǔ)話費（元/分鐘） |
基本套餐 | <=2 | 0.15元/分鐘 |
套餐A（預(yù)存1w） | 3-5（含） | 0.14元/分鐘 |
套餐B（預(yù)存3w） | 5-7（含） | 0.13元/分鐘 |
套餐C（預(yù)存5w） | 7-10（含） | 0.12元/分鐘 |
套餐D（預(yù)存10w） | 10-20（含） | 0.1元/分鐘 |
備注：套餐預(yù)存話費對應(yīng)的分鐘數(shù)實行年清零。
七、代理合作商入駐平臺調(diào)查合作方案
表4：
序號 | 難度系數(shù) | 成功樣本建議單價（含話費）（元） | 平臺傭金抽成單價（成功樣本建議單價*25%）（元） |
① | 12以上 | 30 | 7.5 |
② | 11-12 | 20 | 5 |
③ | 10-11 | 18 | 4.5 |
④ | 9-10 | 16 | 4 |
⑤ | 7-9 | 14 | 3.5 |
⑥ | 6-7 | 12 | 3 |
⑦ | 5-6 | 11 | 2.75 |
⑧ | 4-5 | 10 | 2.5 |
⑨ | 4以下 | 8 | 2 |
八、代理合作商業(yè)務(wù)合作方案
2.平臺抽成模式，基礎(chǔ)費用一樣，不限坐席模式：
序號 | 難度系數(shù) | 成功樣本單價（含話費）（建議底價） | 平臺傭金提成（成功樣本建議單價*25%） |
① | 12以上 | 30 | 7.5 |
② | 11-12 | 20 | 5 |
③ | 10-11 | 18 | 4.5 |
④ | 9-10 | 16 | 4 |
⑤ | 7-9 | 14 | 3.5 |
⑥ | 6-7 | 12 | 3 |
⑦ | 5-6 | 11 | 2.75 |
⑧ | 4-5 | 10 | 2.5 |
⑨ | 4以下 | 8 | 2 |
3. 平臺其他服務(wù)費用：（可選）
培訓(xùn)，審核
調(diào)查方案及問卷設(shè)計
分析報告
九、優(yōu)惠及激勵方案
表6：
序號 | 平臺合作消費金額（元）（含所有平臺服務(wù)提成費用） | 平臺傭金提成優(yōu)惠（建議單價的百分比） |
① | 5w-7w（含） | 22% |
② | 8w-10w（含） | 20% |
③ | 10w以上 | 18% |
十、賽煒智慧調(diào)查+云呼叫平臺與同行業(yè)優(yōu)秀軟件成本比較
1. 智慧調(diào)查云呼叫平臺提供調(diào)查專線專屬號碼的實名申請與發(fā)放。其他行業(yè)軟件只負責(zé)調(diào)查技術(shù)支持，不提供全國調(diào)查專線專屬號碼申請與發(fā)放。
2. 與同行業(yè)優(yōu)秀調(diào)查軟件（局域網(wǎng)版）費用比較：
平臺 | 呼叫模式 | 使用范圍 | 維護費 | 平臺建設(shè)費 |
智慧調(diào)查云呼叫平臺 | 預(yù)覽撥號+自動外呼+AI機器人自動外呼 | Web | 5000元/年 | 平臺合作無建設(shè)費 |
國內(nèi)某統(tǒng)計調(diào)查軟件 | 預(yù)覽撥號+自動外呼 | 局域網(wǎng) | 10000元/年 | 軟件建設(shè)費150000（不含場地費） |
號碼線路申請（30路）每月最低月租費990（話費另付） | ||||
十一、智慧調(diào)查平臺系統(tǒng)流程圖
