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電話調(diào)查系統(tǒng)介紹

智慧調(diào)查云呼叫系統(tǒng)依托云計算與 AI 技術(shù),構(gòu)建 “云端部署 + 智能交互” 的輕量化調(diào)查平臺,支持訪問員通過電腦 + 網(wǎng)絡(luò)遠程接入,實現(xiàn)社情民意采集、市場調(diào)研等場景的全流程數(shù)字化。系統(tǒng)核心功能包括:動態(tài)任務(wù)分配(如疫情期間零接觸完成萬份問卷)、實時語音質(zhì)檢(AI 自動標注邏輯漏洞)、數(shù)據(jù)可視化分析(剔除 5% 廢卷率),配合 12340 等官方號碼資源,確保合規(guī)性。區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心,其優(yōu)勢顯著:成本降低 90%(免硬件投資,按需訂閱)、響應(yīng)速度提升 40%(分布式坐席秒級擴容)、數(shù)據(jù)安全達標(云端加密存儲,符合政務(wù)標準)。典型應(yīng)用覆蓋政府(臺州057612340 熱線年服務(wù) 20 萬人次)、企業(yè)(電商大促 AI 預(yù)處理 70% 咨詢)等場景,通過 “智能路由 + 預(yù)測外呼”,使有效通話時長提升 50%,成為數(shù)字時代高效采集民意、輔助決策的核心工具。

智慧調(diào)查云呼叫系統(tǒng)平臺電話調(diào)查合作方案

一、平臺簡介

賽煒大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司名下智慧調(diào)查+云呼叫中心平臺自上線以來秉承客戶第一,利益第二的原則以為政府民意、專項調(diào)查提供了優(yōu)質(zhì)高效益的服務(wù),并有合作商不斷新增入駐公司智慧調(diào)查呼叫中心平臺,新增線上線下訪員上千人,2019年10月平臺上線運營至今,公司以實現(xiàn)自主盈利。

二、業(yè)務(wù)介紹

賽煒大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司智慧調(diào)查+云呼叫系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容簡介:

(1)政府類調(diào)查——如:全民閱讀指數(shù)、共同富裕示范區(qū)、五水共治、生態(tài)環(huán)境滿意度等民意調(diào)查,“最多跑一次”改革等專項調(diào)查。

(2)運營商類回訪調(diào)查——電信、移動、聯(lián)通用戶電話回訪調(diào)查與增值業(yè)務(wù)電話推廣;

(3)商業(yè)類調(diào)查——企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)需求調(diào)查等;

(4)合作商入駐平臺進行相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)查。

三、系統(tǒng)平臺優(yōu)勢

(1)調(diào)查呼叫智能高效:支持AI機器人自動外呼篩選,自動外呼還可以根據(jù)坐席空閑率和號碼轉(zhuǎn)接率自動或者手動調(diào)節(jié)并發(fā)數(shù),保持高效通話,降低直接成本。

(2)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量:

1)交叉配額設(shè)定,實時進度查詢

2)唯一鏈接、IP、設(shè)備等限制

3)答卷智能過濾

4)問題交叉驗證

5)支持在線通話實時監(jiān)聽、樣本錄音審核,支持樣本錄音二次復(fù)核;

3)平臺安全可靠:

公司智慧調(diào)查+云呼叫平臺系統(tǒng)已經(jīng)通過等保(等級保護)認證,數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出,數(shù)據(jù)永久保留,數(shù)據(jù)統(tǒng)計安全便捷導(dǎo)出。

4)訪員管理和薪資結(jié)算透明便捷:

電話訪員移動端關(guān)注微信公眾號注冊、預(yù)約,在PC端登錄申請項目工作班次,完成任務(wù)工資自動結(jié)算并在微信公眾號自行領(lǐng)取。

5)平臺應(yīng)用廣泛:

支持政務(wù)、市場、學(xué)術(shù)等各類問卷調(diào)查。

四、平臺提供的模塊化服務(wù)內(nèi)容及費用

1.CATI坐席授權(quán)模式:

序號

平臺模塊服務(wù)內(nèi)容

金額

CATI坐席授權(quán)費用

5000元/年/個

調(diào)查專線號碼月租(15并發(fā))

525/月

調(diào)查專線號碼申請及實名認證

2500元/年(15個并發(fā),外顯1個號碼)

調(diào)查專線話費費用

0.12元/分鐘(基本費用)

五、成功樣本單價和難度系數(shù)

2:

序號

難度系數(shù)(成功樣本的平均通話時間/成功率)

成功樣本單價(單個調(diào)查樣本總數(shù)>500個)(元)

18以上

30            

11-15

20

10-11

18

9-10

16

7-9

14

6-7

12

5-6

11

4-5

10

4以下

8

六、調(diào)查專線電話話費套餐

3:

套餐類型

調(diào)查專線號碼(個)

基礎(chǔ)話費(元/分鐘)

基本套餐

<=2

0.15元/分鐘

套餐A(預(yù)存1w)

3-5(含)

0.14元/分鐘

套餐B(預(yù)存3w)

5-7(含)

0.13元/分鐘

套餐C(預(yù)存5w)

7-10(含)

0.12元/分鐘

套餐D(預(yù)存10w)

10-20(含)

0.1元/分鐘

備注:套餐預(yù)存話費對應(yīng)的分鐘數(shù)實行年清零。

七、代理合作商入駐平臺調(diào)查合作方案

4:

序號

難度系數(shù)

成功樣本建議單價(含話費)(元)

平臺傭金抽成單價(成功樣本建議單價*25%)(元)

12以上

30             

7.5

11-12

20

5

10-11

18

4.5

9-10

16

4

7-9

14

3.5

6-7

12

3

5-6

11

2.75

4-5

10

2.5

4以下

8

2

八、代理合作商業(yè)務(wù)合作方案

2.平臺抽成模式,基礎(chǔ)費用一樣,不限坐席模式:

序號

難度系數(shù)

成功樣本單價(含話費)(建議底價)

平臺傭金提成(成功樣本建議單價*25%)

12以上

30             

7.5

11-12

20

5

10-11

18

4.5

9-10

16

4

7-9

14

3.5

6-7

12

3

5-6

11

2.75

4-5

10

2.5

4以下

8

2

3. 平臺其他服務(wù)費用:(可選)

培訓(xùn),審核

調(diào)查方案及問卷設(shè)計

分析報告

九、優(yōu)惠及激勵方案

6:

序號

平臺合作消費金額(元)(含所有平臺服務(wù)提成費用)

平臺傭金提成優(yōu)惠(建議單價的百分比)

5w-7w(含)

22%

8w-10w(含)

20%

10w以上

18%

十、賽煒智慧調(diào)查+云呼叫平臺與同行業(yè)優(yōu)秀軟件成本比較

1. 智慧調(diào)查云呼叫平臺提供調(diào)查專線專屬號碼的實名申請與發(fā)放。其他行業(yè)軟件只負責(zé)調(diào)查技術(shù)支持,不提供全國調(diào)查專線專屬號碼申請與發(fā)放。

2. 與同行業(yè)優(yōu)秀調(diào)查軟件(局域網(wǎng)版)費用比較:

平臺

呼叫模式

使用范圍

維護費

平臺建設(shè)費

智慧調(diào)查云呼叫平臺

預(yù)覽撥號+自動外呼+AI機器人自動外呼

Web

5000元/年

平臺合作無建設(shè)費

國內(nèi)某統(tǒng)計調(diào)查軟件

預(yù)覽撥號+自動外呼

局域網(wǎng)

10000元/年

軟件建設(shè)費150000(不含場地費)

號碼線路申請(30路)每月最低月租費990(話費另付)

十一、智慧調(diào)查平臺系統(tǒng)流程圖

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